军转干在企业的新政策:旅游前台接待流程

来源:百度文库 编辑:北方网 时间:2020/01/20 14:30:44
工作流程:08: 10——08:20处理卫生问题
08:20——08:30换好工作服,签到
08:30——09:00处理前天遗留问题
09:00——10:00了解更改的行程及报价
10:00——12:00接待客人
1)您好,请问你想去那?
2)向客人介绍接近客人要求的线路,
3)给客人看具体的行程安排
4)回答客人提出的问题
5)介绍行程里包括的什么,不包括的什么及需要客人特别注意的地方
6)询问客人出发日期
7)接待员于总部计调联系,查看是否有座位或机票
8)告知客人,确定客人意想
9)于总部确定准确行程
10)签定合同(1 .出发日期
(2出游线路
(3出发日期及返程日期
(4价格×人数
(5预收费用及欠款
(6出游的集合地点及时间
(7含的什么,不含的什么,需要带的证件
(8客人须留电话.姓名身份证号码
11)开收据,让客人签定补充协议
12) 客人签字 告之旅游中须注意的小问题(如:海南须带防晒霜 雨伞 泳衣等)
13)笑送客人
14)传真回总部,确认传真是否清楚
12:00——14:00用工作餐
14:00——15:00组织学习,看行程
15:00——19;30接待客人
19:30——20:00写日报表传回总部确认日报表
20:00结束一天工作。